WAKWAK（プロバイダ）の特徴・評判！遅い？料金は安い？解約方法は？

WAKWAKと言えば「フレッツ光のインターネットプロバイダ」として有名です。

この記事では、これからWAKWAKを使ってみようと考えている方に向けて、

• そもそもWAKWAKってどんなプロバイダなのか
• 月額料金や通信速度について
• サポート体制やキャンペーン情報

が分かるように解説します。

また、現在WAKWAKを利用中の方に向けても、

• 問い合わせ先
• 引越しの際の手続き方法
• 解約時の注意点と手順

を解説します。

比較の達人

WAKWAKから他社プロバイダへの乗り換えを検討している方にも、

「おすすめ乗り換え先」

も紹介しているので参考にしてください。

①WAKWAKとは？

WAKWAKはNTT東日本の子会社である

『株式会社NTT-ME』

が運営するインターネットプロバイダで、日本全国で利用できます。

WAKWAKは光回線の提供をしていません。

インターネット接続はあくまでプロバイダ部分のみ担当です。

• フレッツ光
• ドコモ光
• 光コラボなどの光回線

と組み合わせて利用します。

あまりインターネットが詳しくない人だと

「プロバイダってなに？」

という方もいるでしょう。

サカモトさん

そういえば、プロバイダがどんな役目をしているのか知らないわね。

まずは、インターネット接続において、そもそもプロバイダが

「どんな役割を担っているのか」

を簡単に説明します。

1.1そもそもプロバイダってなぜ必要なの？

出典：https://www.wakwak.com/prl/join/about.html

上のイラストでいうと、光回線をインターネットへ接続しているのがプロバイダの役割になります。

光回線の部分はNTT東日本・西日本のフレッツ光というサービスを契約して敷設します。

つまり、インターネットの利用には、「プロバイダ」と「光回線」の2つが必要というわけです。

ただし、事業者によっては

• プロバイダ
• 光回線

の事業を兼用していて、1つの契約だけでインターネット接続ができるところもあります。

サカモトさん

契約先が1つの場合は、プロバイダと光回線の契約をまとめていたってことなのか。

WAKWAKの場合は、別途光回線も契約しなければインターネット接続はできません。

1.2WAKWAKはNTT系列会社提供のプロバイダ

WAKWAKは1999年7月にサービスを開始しました。

サービス提供元は株式会社NTT-ME（エヌ・ティ・ティ・エムイー）で、NTT東日本の子会社です。

親会社がNTT東日本ですが、NTT西日本エリアでも利用可能です。

NTT東日本・西日本では、光回線の部分である

「フレッツ光」

を提供しているので、プロバイダをWAKWAKにすれば、光回線からプロバイダまで

「NTT系列」

で統一されます。

ですが、NTTグループはグループ企業同士の横のつながりが弱いです。

ですので、

• 光回線
• プロバイダ

をNTT系列で統一したからと言ってもあまり大きなメリットはありません。

比較の達人

NTTの子会社だからと言って特にメリットはないんです。

②WAKWAKを適用できる回線サービスは？

プロバイダであるWAKWAKを適用できる主な回線が

• フレッツ光
• ドコモ光

です。

他には、少ないですが

「プロバイダ別契約タイプの光コラボ」

または、

• フレッツADSL
• フレッツISDN

などがあります。

• ADSL
• ISDN

はもうほとんど利用している人がいないのと、

「新規受付が終了している」

ことから、ここでは

• フレッツ光
• ドコモ光

だけに絞って説明します。

比較の達人

WAKWAKが契約できる光回線を紹介します。

2.1WAKWAK光 with フレッツⅡ

フレッツ光とは、NTT東日本・西日本の光ファイバを利用しているアクセス回線の商標です。

最大1Gbpsの通信が可能で、オプションの

「ひかり電話」

を契約すれば、一般加入電話よりも

• 通話料
• 基本料

が安く利用できます。

サカモトさん

NTTは一番大きな電話・ネットの会社だから信頼度が高いわね。

フレッツ光を利用する際には必ず別途プロバイダ契約が必要です。

WAKWAKをプロバイダに選んだ場合、

「WAKWAK光 with フレッツⅡ」

というサービス名になります。

2.2 WAKWAK ドコモ光

WAKWAKは、ドコモ光の

「タイプB」

に属しているプロバイダです。

出典：https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/

ドコモ光は光コラボなので、使っている設備はフレッツ光と全く一緒です。

なので、対応エリアや通信速度などはフレッツ光と全く変わりません。

ひかり電話も

「ドコモ光電話」

と名称が違うだけで仕組みは同じです。

ただし、ドコモ光の場合は、

• ドコモ携帯
• スマホとのセット割

ができるといった大きなメリットがあります。

なので、ドコモユーザーであれば、

「フレッツ光」

にするよりも

「ドコモ光」

にしたほうがお得になります。

現在フレッツ光を利用中の方が、ドコモ光へ乗り換えるには

「転用」

という手続きを行います。

転用であれば、工事をする必要がなく、

「ひかり電話番号」

もそのまま引き継ぐことができます。

また、フレッツ光の更新月以外でも違約金がかかりません。

比較の達人

光回線を選ぶ際の最重要ポイントは、使っているスマホとの割引きがあるかどうかです。

「フレッツ光からドコモ光への乗り換えの具体的な手順」

は以下の記事で解説しています。

フレッツ光からドコモ光への乗り換え（転用）は得する？損する？料金や速度を比較

現在フレッツ光を契約中の人は「転用」を利用して、同じ光コラボである「ドコモ光」への乗り換えが簡単にできます。 転用を利用すると、乗り換え先回線の工事費やフレッツ光の解約金が掛からず、乗り換えのタイミングで、インターネットが使えない期間も極力...

biglobe光.com

2018.03.16

③WAKWAKの月額利用料金は？

インターネットを利用するために必要な、回線サービスごとのWAKWAKの料金プランを紹介します。

3.1フレッツ光の料金プラン

WAKWAKの料金は

• 戸建て向けコース：月額950円
• 集合住宅向けコース：月額800円

です。

この金額は、東日本エリアも西日本エリアも同額です。

＜WAKWAKの料金＞

インターネットを利用するには、これに加えフレッツ光の回線使用料も必要です。

フレッツ光の回線使用料は

• 東日本エリア
• 西日本エリア

で異なるため、合計金額は変わってきます。

＜フレッツ光＋WAKWAKの合計料金＞

それと、WAKWAK自体に初期費用はありません。

ただし、フレッツ光を新規で申込む場合はNTT側へ支払う

「契約料800円」

と必要に応じて新規工事費が発生します。

3.2ドコモ光の料金プラン

光コラボである

『ドコモ光』

は、WAKWAK単体での料金設定というものはありません。

• ドコモ光の回線使用料
• WAKWAKのプロバイダ料

の合計で

• 戸建て向け：5,400円
• 集合住宅向け：4,200円

となっています。

WAKWAKは

『ドコモ光のタイプB』

に属しているプロバイダと説明しましたが、タイプBであればWAKWAK以外のプロバイダも一律この料金です。

＜ドコモ光の料金＞

それと、フレッツ光からドコモ光へ転用手続きで乗り換える場合は、

「初期費用」

として事務手数料3,000円が必要です。

新規でドコモ光を契約する場合も、

事務手数料3,000円が必要です。

比較の達人

ドコモ光はドコモスマホの利用者におすすめです。

新規でドコモ光を契約する場合は、

• 事務手数料：3,000円
• 新規工事費(戸建：18,000円、マンション：15,000円)

がかかります。

④WAKWAKの料金支払い方法は？

WAKWAKの料金支払方法は次の4つです。

口座振替の場合は、毎回手数料が120円かかります。

請求書支払の場合は、請求書発行ごとに手数料が200円かかります。

比較の達人

手数料はたとえ数100円でも、年間では大きくなるので手数料が課かからない方法が良いでしょう。

また、オンライン会員サポートにログインすれば利用料金の確認ができます。

⑤WAKWAKの良い評判

ここからは、WAKWAKの具体的な良い評判・口コミについて紹介します。

⑴全国のほとんどのエリアで使える

基本的に日本全国で利用可能です。

「WAKWAK」は「フレッツ光が使えるエリア」と同一にだからです。

比較の達人

フレッツ光は日本全国ほぼ利用可能です。

光コラボも範囲は同じなので安心して下さいね。

ただし、フレッツ光が提供されていない

• 過疎地域
• 山間部

なんかだと、そもそも光回線サービス自体が使えない可能性もあります。

ですので、個別具体的な住所は下記のNTTのサイトで調べてみてください。

東日本

光アクセスサービス 提供エリア検索｜フレッツ光公式｜NTT東日本

flets.com

西日本

これより先は、NTT西日本フレッツ光の提供エリア検索のページとなります。｜フレッツ光公式｜NTT西日本

NTT西日本で取扱い可能な主な他社サービスにおける「電気通信事業法（第26条）」に基づく表記（提供条件）について。NTT西日本の「フレッツ公式」ページ。

flets-w.com

光コラボとは何か？

出典：https://www.wakwak.com/prl/course/collabo.html

WAKWAK for 光コラボとは、光コラボで使う

「WAKWAKのプロバイダサービスのみ提供」

をするインターネット接続サービスです。

簡単に言うと、ドコモ光以外の光コラボで

『WAKWAK』

を使う時の名称です。

あくまでプロバイダサービスのみの提供なので、実態は

「WAKWAK光 with フレッツⅡ」

となんら変わりません。

なので、料金も

• 戸建て：950円
• 集合住宅：800円

と同じ金額です。

初期費用がかからない点や、使えるエリアが全国という点も一緒です。

もちろん、回線側は光コラボ事業者のものを使うため、光コラボ事業者への回線使用料は別途必要です。

＜それぞれの違いまとめ＞

また、WAKWAK  for 光コラボは、WAKWAKの光コラボレーションモデル(光回線提供事業)ではありません。

あくまで、

「プロバイダの提供がない(プロバイダ別契約の)光コラボ事業者」

のプロバイダとしてWAKWAKを使うのがWAKWAK for 光コラボです。

比較の達人

WAKWAKが使える光コラボを探してまで、WAKWAKで契約する必要性はあまりないです。

⑵問い合わせサポート対応が丁寧で安心できる

@blueshine6096 プロバイダのWAKWAKは安い割に性能も底々で、サポートも充実してるようだ。今までプロバイダなんて何となく勧められるままにやってたけど、こうして自分で考えて選ぶのは初めてだ。ちょっと楽しくなってきた。

— 半熟卵@エンジニアの仕事募集中 (@green_egg699) January 11, 2016

WAKWAKのサポート対応の評判は良いです。

プロバイダのサポートといえば、

• 常に電話が混み合っている
• 担当オペレーターの知識もイマイチ

というイメージが強いのですが、WAKWAKではそんなことはないようです。

そこはNTTグループならではの企業イメージを大切にしている側面が現れています。

さらに、

• 料金
• 契約関係

の問い合わせ以外に、

「技術的なことを聞きたいとき」

も無料で案内してくれます。

技術サポートでは、

• インターネット接続の初期設定が分からなかった場合
• ネットの調子が悪いとき

などに問い合わせて指示を仰ぐことができます。

サカモトさん

インターネットの初期設定って難しいから、電話で聞けるとすごく助かる。

有料オプションだと、

「PC訪問設定サービス」

もあるので、パソコンを触るのが初めての方でも安心して利用できます。

⑶インターネット初心者に嬉しいPC訪問設定サービス

パソコンやインターネット初心者には嬉しい

「PC訪問設定サービス」

がWAKWAKには有ります。

有料ですが、業者が自宅まで来て

• インターネットの接続
• 電子メールの設定
• ブラウザの設定

などをしてくれます。

これで、パソコン操作が苦手な人でも安心してインターネットを始められます。

基本料金は1万円で、次の設定をサポートしています。

サカモトさん

ちょっと高いけど、設定方法が分からない人には嬉しいサービスだよね。

オプションで

• WiFi設定：3,500円
• 無線プリンタ設定：4,500円

などがあります。

【PC訪問設定サービスの料金表】

PC訪問設定サービス | 設定料金 | オプションサービス | WAKWAK

WAKWAKの指定業者がお客様宅に訪問し、インターネットや、メール、ブラウザなど、パソコンの設定を行うサービスです。パソコンに不慣れなお客様も、安心してインターネット環境を整えることができます。

www.wakwak.com

⑷23カ月間は業界最安値級

WAKWAKは弊社、実は2年間500円のキャンペーンでぼちぼち安い

— くまがいサトシ@さとくま (@satokuma) April 22, 2018

• WAKWAKでフレッツ光と同時に新規で申し込むか
• フレッツ光を使っていて他社プロバイダからWAKWAKへ乗り換える

などの場合は、23カ月500円/月で利用できます。

キャンペーン未適用時の料金などの詳細は後述しますが、

「500円」

という金額はプロバイダの中では業界最安値級です。

なので、WAKWAKを使えばフレッツ光と組み合わせてお得にインターネットが利用できます。

比較の達人

WAKWAKは料金が安いのが最大のメリットです。

⑸キャンペーンが豪華

WAKWAKはお得な料金割引キャンペーンでの評判も良いです。

WAKWAK光 with フレッツⅡ新規割引

出典：https://www.wakwak.com/prl/special/index.html

WAKWAK光 with フレッツⅡ新規割引は、

「これからフレッツ光を新規ではじめたい方」

に適用される割引キャンペーンです。

WAKWAKの通常価格よりも23カ月間安く利用できます。

WAKWAK光 with フレッツⅡ乗り換え割引

出典：https://www.wakwak.com/prl/special/index.html

WAKWAK光 with フレッツⅡ乗り換え割引は、

「すでに他社プロバイダでフレッツ光を利用中の方」

が、WAKWAKへ乗り換える時に適用される割引キャンペーンです。

WAKWAKの通常価格よりも23カ月間安く利用できます。（上記の新規割引とまったく一緒です）

比較の達人

WAKWAKには新規でも乗り換えでも同じ割引きがあります。

⑹光コラボのプロバイダとしても使える

これまでWAKWAKはフレッツ光のプロバイダとして契約すると説明してきました。

ですが、実は、WAKWAKを光コラボ回線のプロバイダとして契約することもできます。

そもそも光コラボとは、実際に使っている光回線はフレッツ光と全く一緒です。

契約先がNTT東日本・西日本以外の

「各事業者」

になっているインターネット接続サービスのことです。

たとえば、

• OCN光
• BIGLOBE光

などプロバイダが運営する

• 光コラボ
• ドコモ光
• ソフトバンク光

の携帯キャリアの光コラボなどがあります。

プロバイダの光コラボの場合、

• 光回線
• プロバイダ

がセット販売なのでフレッツ光のように光回線とプロバイダを別々に契約する必要がありません。

ソフトバンク光もそもそもソフトバンクが

「Yahoo！BB」

というプロバイダ事業も行っているため、セット契約です。

なので、WAKWAKを光コラボのプロバイダとして使うという場合は、

「ドコモ光」

のようなプロバイダ事業を行っていない光コラボのケースです。

「光コラボ ＝ プロバイダもセット」

というイメージが強いのです。

ですが、中にはドコモ光のように

「プロバイダを別々に契約できる光コラボ」

もあるため、そんな場合にWAKWAKを使うことができます。

それと、WAKWAK自体は光コラボサービスを行っていないので、勘違いしないようにしましょう。

サカモトさん

プロバイダ自体が光コラボに参入していることもあるんだね。

比較の達人

プロバイダの指定がない光回線ならWAKWAKで契約ができますよ。

⑥WAKWAKの悪い評判

NTTグループのプロバイダということで知名度が高いWAKWAKです。

ですが、良い評判だけではなく、当然悪い評判もたくさんあります。

実際に使ってみて

「こんなはずじゃなかった」

とならないように、WAKWAKを申し込む前に、メリットだけではなく

「悪い面」

もしっかり把握しておきましょう。

サカモトさん

デメリットも分かったうえで契約するのなら納得できるね。

⑴契約期間の縛りがある

WAKWAKのデメリットの1つとして、契約期間の縛りがある点が挙げられます。

契約期間の縛りとは、最低利用期間のことです。

WAKWAKの最低利用期間は23カ月間です。

もし、この期間内にWAKWAKを解約した場合は、解約事務手数料4,500円がかかります。

WAKWAK以外のプロバイダも最低利用期間を設けているところはあります。

ですので、WAKWAKだけのデメリットというわけではないです。

ですが、中には全く契約期間の縛りがないプロバイダもあります。

サカモトさん

先の予定が分からない時は縛りのある契約は躊躇しちゃうよね。

⑵ネットの通信速度が遅い

通信速度については、公式サイトを見るだけでは分かりません。

実際に使っている人のリアルな口コミがとても参考になります。

Twitterに書き込まれている口コミを見ると、

「WAKWAKの通信速度が遅い」

という評判が非常に多いです。

フレッツ西＋WAKWAK は相変わらず遅い。昼間～夕方は 1Mbps 以下が普通だし、深夜2時ですら10～20Mbps 程度。サポートには遅いのはアクセス集中による混雑のせいって言われたけど、こんな時間でも混雑してるの？何だこれ、高槻市だけなのか？ #WAKWAK pic.twitter.com/g6yIC6yFb8

— Katsuhiro Suzuki (@ksattkb) May 20, 2017

今夜のプロバイダ WAKWAK。今夜はいつもにも増して遅いなーって思ったらこれだよ…。NTT-MEつぶれろ！！早いとこプロバイダ変えなければ…。 pic.twitter.com/Q53eBodykW

— みのっち (@y_mino) April 13, 2017

自宅のネット環境、無線LAN経由だから遅いのかな(棒

光100Mのハズなんだけど
WAKWAK、凄いよ pic.twitter.com/TZklRkdyLg

— いえんじん (@yanjing) November 15, 2016

https://twitter.com/sandaime/status/779558494705815552

twitter.com

上が朝、下が今の回線速度。夜が朝の183倍以上遅い。もう許さねぇからなぁ？乗り換えてやんよWAKWAKとか言うクソプロバイダーが。 pic.twitter.com/PpgnLpHjcQ

— ユウ＠[26] (@Yu266) September 25, 2015

10~20Mbps出るのはまだいいほうで…

1Mbps以下しか出ないという口コミが結構あります。

特に、インターネット利用者が増える時間帯（主に夜）になると遅いといった不満の声がたくさんあります。

このように時間帯によって通信速度が変化するのは、

• フレッツ網
• インターネット網

のデータの通り道が時間帯によって

• 空いているとき
• 渋滞しているとき

があるからです。

通信速度が速いプロバイダと遅いプロバイダがあるのは、

• 契約ユーザー数による違い
• プロバイダの設備の規模の違い

です。

比較の達人

インターネットで速度が遅いとストレスですから、この弱点は痛いですね。

なので、WAKWAKではない別のプロバイダへ乗り換えれば、

「データの渋滞していないルート」

を通り、通信速度が改善する余地があります。

IPv6で通信速度を改善できるか？

WAKWAKは

「IPv6」

が標準オプションで使えます。

WAKWAKのIPv6は

「IPoE」

という通信方式で、IPv6で通信するサイトであれば通信速度が速くなります。

そもそもなぜIPoE方式が速いのかというと、通信速度が遅くなっている原因の

「混雑している網終端装置」

と違うルートでインターネットに接続されるからです。

ですが、WAKWAKでは

「IPv6に対応していないWebサイト」

には従来通り遅いPPPoEで繋がります。

ですので、これだけでは特に通信速度の改善は見込めません。

ただし、

「DS-Lite対応のルーター」

を使うことにより、

「IPv4 over IPv6」

という技術でIPv4サイトでも

「IPoE」

で繋がり通信の高速化が見込めます。

サカモトさん

IPv4 over IPv6ってなに？

比較の達人

簡単に説明すると、IPv4は従来の通信技術でIPv6は次世代の技術です。

IPv4 over IPv6だとIPv4もIPv6で通信が可能になるので、速くなるという訳なんです。

この方法はWAKWAKで特にアピールしているわけではないので、サポートはされません。

自己責任で設定できるのであれば試してみる価値はあります。

⑶050IP電話のサービスが終了した

WAKWAKでは050から始まる電話番号の

『IP電話サービス』

のオプションが使えたのですが、2018年3月31日をもってサービスが終了しました。

なので、インターネットを利用した電話サービスを使いたい場合は、

• フレッツ光の『ひかり電話』
• ドコモ光の『ドコモ光電話』

を使いましょう。

サカモトさん

固定電話を使う人は減っているよね。

でも必要な場合は、フレッツ光の光電話を使えばいいんだね。

⑦wakwakより速度に定評があるプロバイダは？

WAKWAKが遅いというのはわかったけど、

「じゃあどこのプロバイダなら速いのか？」

という疑問が出てくると思います。

そこでおすすめしたいのが、So-netです。

So-netであれば、通信速度が速いほかにも以下のようなメリットがあります。

7.1 WAKWAKよりSo-netのほうが通信速度は速い

口コミ評判を調べれば、

「WAKWAK」

よりも

「So-net」

のほうが、圧倒的に速度の速さに満足している人が多いことがわかります。

サカモトさん

So-netも有名なプロバイダだよね。

おーー、ソネットの回線工事終わったら超速い！！土曜の20時で50メガとは！！

— 根本the長兄 (@L177500) April 22, 2017

また、So-netではv6プラス(無料)が契約できるため、万が一PPPoE接続が遅くてもv6プラスのオプションを付けてIPoE(IPv4 over IPv6)方式で接続すれば確実に速くなります。

So-net IPv6 IPoEとPSN
DS-Lite（の頃のSo-net）とPSNは相性が悪く、速度も遅かったから、MAP-E（v6プラス）に変わってからも、PPPoEで繋いでたけど、夜の混雑が酷いので、IPoEで繋いでみたら、PSNとの相性問題もなく、速度も21時でこの通り。感動！ pic.twitter.com/uVDGg3aUDo

— ゆすら❧ (@Yusura_20190430) November 16, 2018

7.2 光コラボのSo-net光プラスだと料金も安くなる

光コラボの

「So-net光プラス」

にすれば、

「フレッツ光＋WAKWAK」

よりも料金が安くなります。

現在フレッツ光を利用中の方は、

「So-net光プラスへの転用手続き」

を取れば、工事も不要で簡単に乗り換えができます。

比較の達人

光コラボとは、プロバイダ等がフレッツ光の回線を借りてサービスを提供する業務体系のことを指します。

サカモトさん

回線はフレッツ光だけど、契約がSo-net1本にまとまって、料金も安くなるのね。

プロバイダだけを変更するケースと比べても手間暇がほとんどかかりません。

＜月額料金の比較＞

7.3フレッツ光の工事費残債をSo-netが負担

一般的に、フレッツ光から光コラボへの乗り換えの場合、

「転用事務手数料」

が2,000~3,000円発生します。

ですが、工事費などそれ以外の費用は特にかかりません。

しかし、フレッツ光を使い始めてからまだあまり経過していない内に

「光コラボ」

へ乗り換えを行うと、フレッツ光の新規契約時に発生した工事費の残債を請求されてしまいます。

ただし、So-net光プラスの場合はこの工事費残債を負担してくれるので、これはあまり知られていないメリットです。

サカモトさん

費用がほとんどかからないのなら、光コラボに替えるのもアリだね。

7.4 So-net光プラスならセキュリティ・サポートも無料

So-netにはセキュリティサービスの

「S-SAFE」

が用意されていますが、永年無料で利用できます。

S-SAFEは

• WindowsPC
• Mac
• Android
• iOS

に最大7台までインストールできるので家族全員で使用できます。

また、インターネットの疑問や困りごとを解決する

「安心サポート」

も1年間無料になっています。

比較の達人

パソコンやスマホにセキュリティは必須です。

どのソフトがいいのか分からない、料金が高いと感じる人にSo-netはおすすめできます。

特に、

• あまりインターネットに詳しくない人
• 初期設定が不安

という方には

• 電話サポート
• リモートサポート(遠隔操作)

を受けることができるためおすすめです。

7.5 お得にSo-net光プラスを申し込む方法

So-net光プラスの申し込み窓口は代理店や公式サイトなどいろいろあります。

ですが、1番のおすすめが公式キャンペーン窓口からの申込です。

公式キャンペーン窓口からの申込の場合、

• 戸建て：3,980円/月
• マンション：2,980円/月

で3年間利用できます。

更に、

「v6プラス対応Wi-Fiルーター」

も無料でレンタルできるため、通信速度の速いインターネットが楽しめます。

サカモトさん

申込み窓口が違うだけでお得度が変わるなんで初耳だわ。

少しでも、お得に契約しなきゃね。

比較の達人

以下の記事で、So-net光プラスを実際に利用者している方からの評判を解説しています。

So-net光プラスの評判！料金・速度・サポート面から分かるオススメの人は？

大手プロバイダのSo-netが運営する光回線のSo-net光プラス。 これからSo-net光プラスにしようかどうか悩んでいる人は、 月額料金が安いか 通信速度が速いか サポートはしっかりしてくれるのか が気がかりかと思います。 この記事では...

biglobe光.com

2017.01.13

⑧WAKWAKに関してよくある質問

⑴WAKWAKの問い合わせ先は？

WAKWAKへ問い合わせる方法は、

• 電話
• FAX
• 問い合わせフォーム

があります。

ヘルプデスクでは、

• 入会やサービス案内
• 各種手続き
• 技術サポート
• 退会手続き

の案内をしてくれます。

料金ヘルプデスクでは、料金に特化した問い合わせ内容の案内です。

FAXやお問い合わせフォームからの問い合わせ先も

「同じヘルプデスク」

へ到着するので、回答はそれぞれ担当の営業時間内となります。

サカモトさん

問い合わせ内容に合わせてちゃんと選べばスムーズだね。

ヘルプデスクの営業時間外や話が混み合っていて繋がらないような場合は、公式サイトの

「よくあるご質問」

を確認すればスムーズに解決に繋がることもあるので活用してみてください。

【よくあるご質問】

会員サポート | WAKWAK

お困りですか？何かお探しですか？WAKWAKの基本サービスや、各種お手続き／設定などについてご案内いたします。

www.wakwak.com

⑵WAKWAKの引っ越し時の手続きや費用はどのくらい？

出典：https://www.wakwak.com/prl/support/moving/index.html

WAKWAKの引っ越しは、フレッツ光を利用であればNTTの

「0120-116-116」

へ連絡します。

費用は、移転工事費がかかります。

フレッツ光の場合は移転事務手数料がかかりません。

ですが、ドコモ光の場合は2,000円の移転事務手数料がかかります。

引っ越し手続きによって、WAKWAKを継続利用するのであれば、メールアドレスも継続してそのまま使い続けられます。

その他、細かい注意点などはWAKWAK公式サイトの

「引越しガイド」

を参考にしてください。

比較の達人

移転には費用がかかりますが、引っ越すときはやむを得ない時もあります。

【引越しガイド】

引越しガイド | 会員サポート | WAKWAK

WAKWAKは、全国どこでもご利用可能！だから引越し先でもそのまま継続してお使いいただけます。

www.wakwak.com

⑶WAKWAKにはセキュリティサービスはあるの？

WAKWAKでは、マカフィーのセキュリティ対策ソフトの提供があります。

総合的なセキュリテイサービスを

「セキュリティスイート」

が月額500円で受けられます。

ウイルスの検知・駆除だけでいいなら

「ウイルススキャン」

が月額250円です。

また、

「パーソナルファイアウォール」

であれば無料で利用できます。

比較の達人

WAKWAKのセキュリティオプションを契約しない場合は、かならず市販のセキュリティソフトなどで対策して下さいね。

出典：https://www.wakwak.com/prl/service/mcafee/comparison_list.html

⑷電子メールアドレスは無料で貰えるの？

電子メールアドレスは2個まで無料で貰えます。

（1個目は入会時に付与されます。２個目はオンライン会員サポートへログインして申請します。）

WAKWAKから貰えるアドレスはこのような形式です。

出典：https://www.wakwak.com/prl/support/mail/index.html

1. アカウント…自分で自由に設定可能
2. サブドメイン…WAKWAKが自動的に設定
3. ドメイン…wakwak.comで統一

メールボックスの容量は１GB、保存期間は１年間です。

また、オプションで

• メールアドレスの変更：１回あたり200円
• 追加メールアドレス：1個あたり200円

で可能です。

ちなみに、WAKWAKのメールアドレスは、WAKWAKを退会してしまうと使えなくなります。

退会ではなく、

「WAKWAKメール専用コース(月額200円)」

に変更すればメールアドレスを残すことはできます。

比較の達人

以前は、プロバイダ等で付与されるメールでないと登録できないサービスなどありましたが最近は、フリーメールを使う方の方が多いようです。

⑸WAKWAK for ビジネスとは何？

WAKWAK for ビジネスは、現在は

『WAKWAK 光プラス』

という名称で呼ばれています。

SOHOや中小企業向けのプロバイダサービスで、

• フレッツ光
• フレッツADSL
• フレッツISDN

と組み合わせて使うことができます。

基本サービスとして、

• メールアドレスが3個
• ホームページ容量50MBまで貰える

などがあり、個人向けのWAKWAKよりも料金は高く、月額1,200円になっています。

⑹契約期間と解約金は？

最後に、WAKWAKを解約する場合の手続きの流れについて説明します。

WAKWAKは、

• 新規割引キャンペーン
• 乗り換え割引キャンペーン

を利用して入会した場合は、23カ月の最低利用期間があります。

23カ月以内に解約した場合は4,500円の解約事務手数料がかかります。

なので、24ヶ月以上使っているのであればいつ解約しても解約手数料はかかりません。

しかし、インターネット接続はプロバイダだけではなく、

『フレッツ光』

などのアクセス回線も契約しているはずです。

なので、解約のタイミングはアクセス回線側の違約金も考慮しなければなりません。

NTT東日本フレッツ光の場合は、2年自動更新契約になっています。

利用期間満了月の

• 翌月
• 翌々月

が解約しても違約金が発生しない更新月になっています。

NTT西日本フレッツ光の場合は、

• 最初が2年
• 以降3年ごと

の自動更新契約になっていて、更新月は

• 契約満了月
• 翌月

になります。

フレッツ光の解約金は、

• 東日本が9,500円
• 西日本だと最大30,000円

もかかってしまうため、更新月で解約しなければかなり高額な出費になることに注意しましょう。

サカモトさん

解約時期を間違えると結構な負担が発生するんだね。

⑺解約の手順を紹介します

「WAKWA光 with フレッツシリーズ」

を利用中の方は、お問い合わせフォームから退会申請をします。

【退会申請フォーム】

サービスに関するご質問 | お問い合わせ | WAKWAK

WAKWAKのご入会前のご質問はこちらのフォームよりお問合せください

www.wakwak.com

「WAKWA for マンション全戸光シリーズ」

を利用中の方は、NTT東日本0120-116-116へ連絡します。

上記以外の場合は、オンライン会員サポートで手続きします。

【オンライン会員サポート】

オンライン会員サポート ログイン

signup.wakwak.com

退会申請は、月末までの手続きで当月末に退会となります。

退会月の料金は日割り計算されないので、1ヶ月分の料金が請求されます。

比較の達人

1か月まるまる料金がかかるので、乗り換え先の回線との切り替えを上手に行ってくださいね。

それと、利用料金の最終請求は退会の翌月なので、退会をしたのに料金が請求されても焦らないようにしましょう。

万が一、退会後2カ月以上請求が行われている場合はヘルプデスクへ問い合わせをしてください。

WAKWAKのまとめ

今回紹介したように、

• WAKWAKはキャンペーンで利用料金が安い
• サポートも充実している

という点から、フレッツ光利用者にはおすすめのプロバイダです。

また、ドコモ光でもWAKWAKを使うことができます。

更にセット割で携帯料金が安くできるため、ドコモユーザーにもおすすめできます。

サカモトさん

WAKWAKの良い点と悪い点がよくわかりました。

比較の達人

この記事を参考に自分にぴったりのプロバイダと回線を選んでくださいね。

ただし、

• 通信速度がイマイチといった評判が多い
• そもそも他社の光コラボにしたほうが月額料金も安い

という点から、ベストな選択とは言えません。

• 通信速度
• 安い利用料金

にこだわりたい場合は、光コラボの

『So-net光プラス』

へのお申し込みをおすすめします。

比較の達人

So-net光プラスの評判をチェックしたい方は、下の記事を読んでみてくださいね。

So-net光プラスの評判！料金・速度・サポート面から分かるオススメの人は？

大手プロバイダのSo-netが運営する光回線のSo-net光プラス。 これからSo-net光プラスにしようかどうか悩んでいる人は、 月額料金が安いか 通信速度が速いか サポートはしっかりしてくれるのか が気がかりかと思います。 この記事では...

biglobe光.com

2017.01.13