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eo光の障害情報の確認手順とトラブル時の解決方法まとめ

2018.06.05

eo光の障害情報の確認手順とトラブル時の解決方法まとめ はコメントを受け付けていません。

ネットの通信をしていて急に、繋がらなくなったりしたらストレスになりますよね。

通信障害は様々な理由で起こります。

  • 事故や災害などによる物理的なケーブルの損傷
  • ユーザー側の異常パケット消費による障害
  • プロバイダーや通信事業者でのコンフィグ設定の人為的ミス

今回は、eo光を使っている方へ向けて通信障害が起こった時の対処法をまとめました。

その他の回線を使用している場合にも参考になるので、ぜひチェックしてくださいね。

 

①回線側に問題がある場合

急にネットが使えなくなった場合、回線側が原因ならば、復旧を待つしかありません。

その為には、まず、障害情報をしっかり把握する必要があります。

 

1.1 eo光の通信状況を調べる方法

eo光のサイトで通信障害の情報を公開しているので、こちらで障害が発生しているのかどうかが分かります。

また、メンテナンス時でも障害と同じく一時的にインターネットが繋がらなくなるため、メンテナンス情報も同時に確認しておきましょう。

 

eo光ユーザーサポート
eo光障害情報 http://support.eonet.jp/ac_list/
eo光メンテナンス情報 http://support.eonet.jp/mt_list/

 

また、eo光のネットワーク設備の故障などによりサービスに障害が発生した場合、事前に登録しておけば「メール/LINE/Twitter」で障害情報を受け取ることもできます。

QRコードを読み込ませて簡単な設定をするだけで可能です。

 

eo光障害情報通知設定 http://support.eonet.jp/mobile_info/index.html#b

 

もちろん障害情報を調べる際は、自宅のeo光回線からは繋がらないのでスマホで調べましょう。

障害発生中は、スマホのWi-FiがONになったままだとeo光の回線を使って接続しようとしている状態なので繋がりません。

Wi-FiをOFFにして携帯会社の通信網を使いインターネットに接続しましょう。

 

これらの障害情報は、eo光側が障害の原因だったとしても、ある程度大きな規模でないとサイトには掲載されません。

また、障害が発生してからサイトに掲載されるまである程度タイムラグがありますし、ユーザー申告で初めてeo光側が障害に気づくこともあります。

 

ですので、障害情報がネットで確認できない場合は、直接「eo光サポートダイヤル」に問い合わせて確認します。

 

eo光電話が使える場合は、eo光電話から下記番号へかけると繋がります。

 

eo光電話より問い合わせ
戸建ての方 1131
マンションの方 1132

 

eo光電話が通じない場合は、下記番号へかけてください。

eo光電話以外からの問い合わせ
固定電話/携帯電話/PHS

受付時間9:00~21:00年中無休

0120-919-151
繋がらない場合

受付時間9:00~21:00年中無休

050-7105-6333

 

夜間でも、通信障害が起こる可能性はあります、上記の営業時間帯以外の問い合わせ番号です。

上記以外の時間帯の問い合わせ
夜間故障お問い合わせ

受付時間21:00~9:00

06-7501-8617

 

1.2障害が回線側の場合に復旧には大体どれくらいかかる?

復旧にどれだけ時間がかかるのかは、障害の規模にもよるので何とも言えませんが、何日も使えないような状態になることは非常に珍しく、多くの場合1日以内で直ることが多いでしょう。

 

インターネットの重要なシステムは、問題が起きた時にバックアップ機能が働くので、異常が発生た場合は、すぐに予備のシステムに切り替えることができます。

 

ただ、規模の大きなケーブルの断線のようなケースだと、復旧まで時間がかかります。

また、火災によるケーブルの断線のケースは、警察での現場検証が終わってからじゃないと復旧作業に取り掛かかれないので、時間がかかります。

 

ユーザーは復旧するまで待つことしかできないので、障害情報をサイトやサポートダイヤルで状況を確認しつつ、その間はスマホを使ったテザリングなどで対応しましょう。

 

②利用者側の問題の見つけ方と解決方法

ネットに繋がらない理由がユーザー側の場合もあるので、自分で問題の原因を見つけ解決する方法を紹介します。

 

2.1端末が問題かどうか確認する方法

パソコン、スマホ、タブレットなど各種端末自体が問題なのか、eo光の回線が問題なのかを判断する方法は簡単です。

 

それは、eo光につないだ端末の1台だけ繋がらないのか、複数台がダメなのかを確認すればわかります。

もしeo光が原因であれば、端末全てで同じように使えないはずだからです。

 

端末全台がインターネットに繋がらない場合は、eo光の回線が悪い可能性と周辺機器で障害が発生している可能性があります。

 

2.2端末側のトラブルの対処法

端末側のトラブルと判明した場合、次に端末の何が原因なのかを調べます。

 

よくあるのが、Wi-Fi通信のトラブルです。

Wi-Fiルーターと端末間の接続不良で、インターネットに繋がらなくなっている可能性があるので、その場合は、端末の再起動が有効です。

再起動でも直らないときはWi-Fiの再設定や、有線接続では繋がるか試してみて、Wi-Fiのトラブルなのか、別の原因なのかも調べておくと良いでしょう。

 

有線で接続をしている方は、LANケーブルの故障やLANポートの故障も考えられます。

ルーターのLANポートを別の差込口へ変更する、LANケーブルを交換するなどしてください。

 

無線も有線もどちらも繋がらない場合は、「パソコンのセキュリティを一度全停止させてみる」「ブラウザのキャッシュクリアをする」「別のブラウザに変えてみる」などをお試しください、どうしても繋がらない場合はパソコンのメーカーに問い合わせて見ましょう。

 

2.3周辺機器の簡単な復旧方法

端末全台が繋がらない場合は、eo光回線障害か周辺機器の故障などが考えられます。

 

eo光へ問い合わせを行う前に、「パソコン、ルーター、ONU」などの端末や周辺機器の再起動をしてみましょう。

その際、一気に電源を入れるのではなく、機器ごとに電源を入れ直したら30秒くらい待って次の機器の電源を入れましょう。

ONUランプ状態が落ち着くまで30秒ほど待つ⇒ルーターの電源をいれ30秒待つ⇒最後にパソコンの電源を入れる

 

機器の再起動でだいたいは直りますが、直らない場合はeo光サポートダイヤルに問い合わせて判断を仰いだ方が無難です。

 

2.4初期設定でよくあるトラブルと対処法

市販のルーターとeo光多機能ルーターをどちらも付けて使う場合に、どちらもルーターモードが働いていると不具合が生じます。

市販のルーターは、ブリッジモードとしてWi-Fi機能だけを使う形にしましょう。

 

また、eo光多機能ルーターにはLANポートが4つ、WANポートが1つあります。

WANポートはONU(回線終端装置)のPCポートと繋げ、LANポートはPCまたは市販ルーターへ繋げます。

 

この配線を間違うと、インターネットに繋がらないばかりか、他のeo光ユーザーにも障害を与えてしまうことになるケースもあります。

 

たとえば、LANポートに使わないLANケーブルを指しっぱなしにするのは特に問題ありませが、LANポートとLANポートを繋ぐようなループ配線にしてしまうと、LANポートから送信されるデータが何度もぐるぐる回ってしまい、その増幅したデータが光回線を上って局の設備に影響を与えてしまう異常パケットを発生させます。

 

異常パケットが発見されると原因元のユーザーの回線が閉じられ、回りのユーザーにも影響が及びます。

回線が閉じられてしまうと、eo光に問い合わせない限り回復しませんので、配線間違いには十分注意しましょう。

 

2.5回線の復旧後に必要な作業

回線側の障害が回復しても、ルーターの仕様・設定により、自動的に復旧しない場合があるので、その場合は機器の再起動が必要です、eo光電話を使っている方は、eo光電話も忘れずに再起動しましょう。

 

③オプションにも障害が起こるの?

eo光のケーブルが物理的に切れたようなケースの障害が発生すれば、eo光ネット、eo光電話、eo光テレビすべてのサービスが利用不可能になります。

 

以上のケース以外で、「eo光電話」「eo光テレビ」などのオプションだけに影響が出る事もあります、障害情報に記載がない場合は機器の故障が考えられます。

 

3.1 eo光TVの障害

eo光テレビの場合、テレビ画面がフリーズしている、テレビ画面が真っ暗で音も聞こえないようなケースだと、チューナーが一時的にフリーズしている恐れがあります。

その場合は、電源コンセントの抜き差しで直ることがあります。

 

チューナーにはリセットボタンが付いているので、電源コンセントの入れ直しで改善しないときはリセットも試してみましょう。

 

また、自宅のすべてのテレビが視聴できないときは、パワーインサーターの電源が入っていないことがあるので、パワーインサーターの電源コンセントが抜けていないか確認しましょう。

 

それでもテレビが付かない場合は、下記のeo光電話から「eo光サポートダイヤル」へ問い合わせます。

 

eo光TVに関する問い合わせ(eo光電話から)
戸建て 1133
マンション 1134

 

3.2 eo光電話の障害

eo光電話が繋がらない場合は、eo光アダプターや回線終端装置の電源を入れ直せばだいたいは回復します。

直らない場合は下記eo光サポートダイヤルへ問い合わせます。

 

eo光電話に関する問い合わせ
固定電話/携帯電話/PHS

受付時間9:00~21:00年中無休

0120-919-151
繋がらない場合

受付時間9:00~21:00年中無休

050-7105-6333
夜間故障お問い合わせ

受付時間21:00~9:00

06-7501-8617

 

④eo光通信障害まとめ

ネット回線の障害は、主に回線側と利用者側に問題が分れます。

 

eo光側が問題であれば、大規模なものは障害情報としてサイトに掲載されます。

 

利用者側の問題の場合は、全ての機器の再起動を試し、それで直らない場合は一つずつ原因特定のための作業が必要です。

 

頻繁に通信障害が起こるような場合は、ネット回線を変えてみるのも一つの案です。

あなたにピッタリの回線が簡単に見つけられる、便利なツールを用意しているので、ぜひこちらもお試しくださいね。

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