auひかりの問い合わせ番号を状況別に紹介！最適なサポート窓口へ電話しよう

auひかりを使っていて、

• 故障等のトラブルの発生
• 契約内容の変更等の手続きをしたい

などの場合などに、早急に対応してほしいときがあるはずです。

ですが、公式サイトで探しても問い合わせ先の電話番号がなかなか見つかりにくかったりします。

それは、なるべく問い合わせの業務を減らすためという各社の思惑があるからです。

電話番号の代りに、

『Web上で手続きをする方法』

もあるのですが、どちらを使って問い合わせるかはユーザーが決めることです。

この記事では、状況別に応じて

• 問い合わせ先の電話番号
• Web手続きページ

が一目で分かるように網羅していますので、auひかりをお使いの方は是非ご活用ください。

【5つの状況別の問い合わせ先】

比較の達人

以下の5つの状況別に、問い合わせ番号や手順を説明します。

⑴契約・料金・請求関連の問い合わせ

⑵接続設定・故障の問い合わせ

⑶国際電話に関する問い合わせ

⑷開通工事についての問い合わせ

⑸解約したい場合の問い合わせ

※クリックすると、各問い合わせの項目にジャンプできます

①auひかりの問い合わせはとりあえず157でもOK

＜auの総合窓口＞

auひかりに関する問い合わせは、au携帯からなら

【 157 】

へ掛ければ

『KDDIお客さまセンターの総合窓口』

へ繋がります。

157はauの総合窓口です。

ですので、auひかり以外についてもauに関することならたいてい受け付けています。

もちろん、157じゃ対応できないケースもあります。

ですので、それは個別にこの記事でも問い合わせ内容ごとに連絡先を載せているので参考にしてください。

また、au携帯を持っていない人がau総合窓口へ電話をかけるためには、

【 0077-7-111または0120-22-0077 】

へ掛ければ同じところへ繋がります。

• 157
• 0077-7-111
• 0120-22-0077

はどれも通話料無料です。

②auひかりの問い合わせ内容別の連絡先電話番号

基本的には157の総合窓口ではなく、これから紹介する

「5つの状況別の問い合わせ先」

を利用したほうが確実に担当へ繋がります。

問い合わせたい内容がどれにも当てはまらない場合に、

【 157 】

へ問い合わせると良いでしょう。

それでは、状況別にKDDIお客さまセンターの各担当の電話番号を紹介していきます。

【5つの状況別の問い合わせ先】

比較の達人

以下の5つの状況別に、問い合わせ番号や手順を説明します。

⑴契約・料金・請求関連の問い合わせ

⑵接続設定・故障の問い合わせ

⑶国際電話に関する問い合わせ

⑷開通工事についての問い合わせ

⑸解約したい場合の問い合わせ

※クリックすると、各問い合わせの項目にジャンプできます

⑴契約・料金・請求関連の問い合わせ

＜契約・料金・請求関連の問い合わせ＞

• 契約
• 料金
• 請求関連

の問い合わせは、項目ごとに5つの電話番号があるので間違わないようにしましょう。

ただし、上記の番号はauひかりのプロバイダに

「au one net」

を使っている人だけのものです。

au one net以外のプロバイダを使っている人は、各プロバイダへ問い合わせることになります。

比較の達人

各プロバイダの問い合わせ先はこちら。

⑵接続設定・故障の問い合わせ

＜接続設定・故障の問い合わせ＞

故障関連の問い合わせは大きく分けて、

• ネットが繋がらないのか
• auひかり電話のみが繋がらないのか

で問い合わせ先が違います。

光ファイバーなどが切断されてしまい、ネットが繋がらない場合は電話も同時に繋がらなくなります。

ですが、その際は

「インターネット・メール・TVサービス等」

への問い合わせでOKです。

ネットは繋がるけど、auひかり電話だけが繋がらないといった場合に

「電話サービス」

へ問い合わせます。

そして、これら接続設定や故障関連の問い合わせについても、

「au one net以外」

は各プロバイダが問い合わせ窓口となっています。

比較の達人

各プロバイダの問い合わせ先はこちら。

⑶国際電話に関する問い合わせ

＜国際電話に関する問い合わせ＞

国際電話に関する疑問にお答えしてくれるサポート窓口です。

ガイダンスが流れるので、

• 国際電話のかけ方：１
• 国番号やエリアコードを知りたい方：２
• オペレーター通話やその他の問い合わせ：３

で対応しています。

au携帯以外からでも繋がる番号です。

⑷開通工事についての問い合わせ

＜開通工事についての問い合わせ＞

auひかりを申し込み、まだ開通していない段階の人が問い合わせをする窓口です。

たとえば、

• 工事がいつになるのか知りたい
• 工事日を変更したい

などといった問い合わせです。

この問い合わせ先が繋がる窓口は、

『KDDI開通センター』

というところです。

KDDI開通センターは、どのプロバイダを使っていても関係なく問い合わせに対応しています。

⑸解約したい場合の問い合わせ

＜解約したい場合の問い合わせ＞

auひかりやauひかり電話を解約したい場合に連絡する窓口です。

少しややこしいのですが、auひかりサービスを全て解約するには、au one net以外は

『各プロバイダ』

へ問い合わせが必要です。

比較の達人

各プロバイダの問い合わせ先はこちら。

ただし、au one net以外のプロバイダであってもauひかり電話のみ解約希望であれば、

【 0077-777 】

のKDDIお客さまセンターでOKです。(@TCOMだけは@TCOMへ問い合わせます)

③auひかり各プロバイダの問い合わせ先

auひかりはKDDIのサービスなので、同じくKDDIが提供しているプロバイダの

「au one net」

を使っているのであれば、上記で紹介したKDDIお客さまセンターへの電話でOKです。

しかし、auひかりではKDDI以外のプロバイダも使えるようになっているので、

「au one net以外を利用の方」

が問い合わせる窓口は、各プロバイダとなっています。

KDDIお客さまセンターへではなく、

『各プロバイダ』

へ問い合わせなければならないケースが次になります。

これを踏まえたうえで、各プロバイダの連絡先電話番号がこちらになります。

＜各プロバイダの連絡先＞

auひかりのメインプロバイダは上記6つのです。

ですが、ローカルプロバイダなどが他にもあるので下記リンクを参考にしてください。

また、電話での問い合わせだけでなく

「お問い合わせフォーム」

もあるのでリンクを貼っておきます。

＜各プロバイダのお問い合わせフォーム＞

比較の達人

ちなみに、So-netに関しては

「チャットサポート」

もあります。

④電話以外でのauひかりの問い合わせ方法

auひかりのサポート窓口への問い合わせは、電話以外にも

• チャット
• メール

といった方法があります。

また、各種手続きに関しては

「My au」

から行うこともできます。

それぞれ詳しく説明します。

4.1チャットで質問ができる

auひかりに関する質問は、

『チャット』

で気軽に行うこともできます。

auひかりの契約者情報の確認はできないため個別具体的な質問はできません。

ですが、auひかりに関する

「サービス全般に関する問い合わせ」

であれば気軽にできる分電話よりも使い勝手がいいです。

なので、電話するまでもないような簡単な質問をするのに適しています。

逆に言うと、難しい質問には答えられないケースが多いというデメリットもあります。

チャットのやり方は、

「auひかり公式サイト」

へ行くとチャットウインドウが出てくるのでそこからできます。

ただし、

【 受付時間の10：00~22：00 】

じゃないと表示されません。

また、たとえ受付時間であっても問い合わせが混んでいるときは表示されません。

4.2問い合わせフォームからメールができる

auひかり公式サイトの

『お問い合わせフォーム』

を使って、KDDIお客さまセンターへメールが送れます。

• 電話
• チャット

での問い合わせと違い、すぐに回答が返ってくるわけではないです。

ですので3~4日ほど余裕がある方向けの問い合わせ方法です。

また、チャットと同じで個別具体的な手続きをすることはできません。

そのため、auひかりサービス全般に関する質問ができるだけになります。

4.3My auからの手続きが最も簡単

契約内容の

• 確認
• 変更

など、なにかしら手続きをするだけであるなら、わざわざ

「オペレーター」

に問い合わせる必要はありません。

Webで簡単に契約内容の確認・変更ができる

『My au』

を使います。

My auにログインして自己解決したほうが、オペレーターとやり取りするより時間短縮になります。

⑤auひかり問い合わせまとめ

問い合わせしたい内容別に連絡先電話番号を紹介しました。

無事に窓口をみつけることができたでしょうか？

auひかりは問い合わせ電話番号がたくさんあって迷ってしまうと思います。

ですので、きちんと情報を整理してまとめました。

今後また何かあった場合はこの記事に書かれている情報を参考にしてください。

また、

「KDDIお客さまセンター」

は電話が混雑していてつながらないケースも多いので、そういった場合は

• My au
• チャットサポート

なども積極的に活用してみてください。

状況別に問い合わせ先を探し直す

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